Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Solvera vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi en enkel och tydlig returprocess.

30 dagars returrätt
Du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Villkor för retur
För att din retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
Artikeln måste vara i samma skick som du mottog den i
Oanvänd och med alla lappar kvar
I sin originalförpackning
Du måste ha kvittot eller köpehandlingen

Så här gör du en retur
1. Kontakta oss på info@solverastore.se och ange ditt ordernummer
2. Vi skickar dig returadress och instruktioner beroende på vilken produkt du vill returnera
3. Skicka paketet till den angivna adressen
4. Vi meddelar dig när returen är mottagen och godkänd

Observera: Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, kontakta oss omedelbart på info@solverastore.se så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag – artiklar som inte kan returneras
Följande artiklar kan inte returneras:
• Färskvaror (livsmedel, blommor, växter)
• Anpassade eller personliga produkter
• Egenvårdsprodukter och skönhetsprodukter av hygienskäl
• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser
• Rea-artiklar och presentkort

Kontakta oss om du har frågor om en specifik artikel.

Byten
Om du vill byta en artikel rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga artikeln och gör ett nytt köp av den önskade produkten. Detta säkerställer snabbast hantering.

EU:s 14 dagars ångerrätt
För kunder inom EU gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Samma villkor som ovan gäller.

Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Godkända återbetalningar:
• Återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod
• Behandlas inom 10 arbetsdagar
• Det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@solverastore.se.

Fraktkostnader
Fraktkostnaden för returer står kunden för, såvida inte artikeln är defekt eller felaktig.

Kontakta oss
Har du frågor om vår returpolicy? Kontakta oss gärna:
E-post: info@solverastore.se