Vanliga frågor om Solvera

Här hittar du svar på de mest vanliga frågorna vi får från kunder. Finns svaret inte här? Kontakta oss — vi svarar inom 24 timmar.

Betalning & Säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Klarna (inkl. köp nu, betala senare), Mastercard, Visa och American Express. Du kan se alla tillgängliga metoder i checkout.

Är det säkert att betala på Solvera?

Ja, helt säkert. Vi använder krypterad SSL-anslutning (https) och följer PCI-DSS-standarden för betalningssäkerhet. Dina kortnummer lagras aldrig hos oss — det hanteras av våra betalleverantörer.

Kan jag betala i tre delar?

Ja! Med Klarna kan du dela upp betalningen på tre jämlika delar utan extra kostnad.

Vilken information sparar ni om mig?

Vi sparar endast din e-postadress och leveransadress för att skicka din order. Vi säljer aldrig dina data till tredje part. Läs mer i vår integritetspolicy.

Leverans & Spårning

Hur snabbt levereras det?

Vi levererar inom 1–3 arbetsdagar via PostNord från svenskt lager. Du får en spårningslänk per e-post så snart paketet skickas.

Levererar ni utomlands?

För närvarande levererar vi endast inom Sverige. Du kan kontakta oss på svenska@solverastore.se om du är intresserad av internationell leverans.

Vad kostar frakt?

49 kr för beställningar under 299 kr. GRATIS för beställningar på 299 kr eller mer.

Kan jag spåra min beställning?

Ja! Du får ett spårningsnummer via e-post när paketet skickas. Du kan följa det direkt på PostNords webbplats.

Vad händer om mitt paket går vilse?

Alla paket är försäkrade. Kontakta oss omedelbar om något går fel — vi löser det utan fördröjning.

Returer & Byten

Hur länge kan jag returnera?

Du har 14 dagar från mottagandet för att returnera eller byta produkt, enligt svensk konsumentlagstiftning.

Vilka är returvillkoren?

Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning. Det är allt. Ingen onödig byråkrati.

Vem betalar returfrakt?

Du betalar returfrakt om du returnerar av eget val. Om produkten är skadad eller felaktig, betalar vi returfrakt. Vi löser det enkelt.

Hur långt tar det innan jag får pengarna tillbaka?

5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit paketet.

Kan jag byta till en annan färg eller storlek?

Ja, helt enkelt. Kontakta oss och vi skickar ofta den nya produkten innan vi förväntar oss den gamla — för att spara tid.

Produkter & Material

Är produkterna BPA-fria?

Ja, 100% BPA-fria. Alla våra produkter är tillverkade av livsmedelsgodkänd silikon, bambu och ekologisk muslin utan skadliga kemikalier.

Var är produkterna tillverkade?

Vi samarbetar med skandinaviska och europeiska leverantörer som följer höga miljö- och säkerhetsstandarder. Alla produkter är CE-märkta och testade enligt EU:s barnsäkerhetsstandarder.

Tål silikonen att tuggas på?

Ja! Det är precis vad den är gjord för. Silikonen är mjuk och ömtålig mot tandköttet, och tål intensiv tuggling utan att sprucka eller behöva bytas.

Kan jag värma maten i silikon-skålen?

Du kan värma maten i skålen, men inte värma själva skålen i mikrovågsugn (vätskan kan bli för het). Värm maten separat och häll sedan i den redan uppvärmda skålen.

Hur långt håller produkterna?

Mycket länge! Silikonen blir bättre med tiden (mjukare och mer flexibel), och bambuplaggen håller i många tvättar. De är gjorda för att växa med ditt barn och kunna användas av nästa barn.

Är produkterna ekologiska?

Vår bambu och muslin är ekologisk. Silikonen är gjord från fossila material men är helt återvinningsbar. Vi arbetar ständigt med att förbättra miljöpåverkan.

Konton & Nyhetsbrev

Behöver jag skapa ett konto för att handla?

Nej. Du kan checka ut som gäst. Men ett konto gör det enkelt att följa dina beställningar och spara dina adresser.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?

Det finns en avregistreringslänk längst ner i varje nyhetsbrev. En klick och du är ute — ingen spam, inget snack.

Säljer ni min e-postadress?

Aldrig. Vi använder din e-postadress endast för att skicka orderbekräftelser, leveransuppdateringar och nyhetsbrev (om du har anmält dig). Läs mer i vår integritetspolicy.

Gåvor & Presenter

Kan jag skicka en gåva direkt?

Ja! Vid checkout kan du välja gåva. Vi skickar det direkt till mottagaren med ett personligt kort från dig.

Kan jag skicka gåvornap utan kvitto?

Ja, helt enkelt. Det är standardvalet för presenter.

Kan jag lägga till ett personligt meddelande?

Ja! Vid checkout kan du skriva ett personligt kort som skickas tillsammans med gåvan.

Fortfarande frågor?

Vi är här för att hjälpa. Kontakta oss på svenska@solverastore.se — vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Du kan också chatta direkt med oss eller skicka ett meddelande genom ditt kundkonto.